Procedimiento de Aclaraciones en Operaciones SPEI.

1. Consulta de operación SPEI

El socio o usuario puede solicitar información sobre el estado de una transferencia SPEI a través de los siguientes medios:

• App Caja Oblatos Móvil, en la sección de movimientos
• Atención presencial en sucursal

Presentación del comprobante de operación, que debe incluir:

• Clave de rastreo
• Fecha y hora de la operación
• Monto transferido
• CLABE destino

En caso necesario, el área de operaciones podrá validar la transacción en el portal de Banxico: Consulta de Transferencia SPEI a traves de: https://www.banxico.org.mx/cep/

2. Presentación de la solicitud de aclaración o reclamación.

El socio podrá presentar su solicitud relacionada con una operación SPEI a través de:

• Cualquier sucursal de Caja Oblatos

La solicitud deberá presentarse dentro del plazo de noventa (90) días naturales contados a partir de la fecha de la transacción.

3. Requisitos para iniciar el proceso

Para iniciar el proceso de aclaración o reclamación, el usuario deberá presentar:

• Identificación oficial vigente
• Credencial de socio de Caja Oblatos
• Comprobante de operación.
  • Número de rastreo de la operación
  • Monto transferido
  • Fecha de la operación
  • CLABE destino
  • Nombre del beneficiario registrado

4. Registro y seguimiento

• Una vez recibida la solicitud, Caja Oblatos otorgará al usuario un número de folio para seguimiento. El dictamen será entregado en un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días naturales, a través de una atención presencial en la sucursal donde se levantó la aclaración.

5. Resolución favorable

Si el dictamen resulta favorable al usuario, Caja Oblatos realizará el reembolso de los cargos impugnados directamente en su cuenta ahorro débito, sin costo adicional por el proceso de aclaración.

6. Resolución no favorable

• Si el dictamen resulta no favorable, el usuario asumirá el cargo correspondiente.
  En su caso, se podrá aplicar la comisión por aclaración improcedente, conforme al tarifario vigente en la fecha de resolución.

7. Reclamación por error o fraude.

En caso de error en el monto, duplicidad o sospecha de fraude:

• El socio podrá presentar una reclamación formal ante Caja Oblatos
• La UNE analizará la operación y podrá solicitar documentación adicional.
• Si procede, se realizará el reembolso sin costo adicional para el socio.

8. Derechos del usuario.

Este procedimiento se establece sin perjuicio del derecho del usuario de acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), a través de:

• Teléfono: 01 800 999 8080
• Sitio web: www.condusef.gob.mx
• Correo electrónico: opinion@condusef.gob.mx

Asimismo, el usuario podrá presentar su demanda ante la autoridad jurisdiccional correspondiente, conforme a las disposiciones legales aplicables.

El procedimiento interno de Caja Oblatos quedará sin efectos a partir de que el usuario conduzca su reclamación en términos de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.